في عالم الهواتف الذكية المتسارع، برزت ريلمي Realme كواحدة من أكثر العلامات التجارية نمواً وانتشاراً في السوق المصري خلال السنوات الأخيرة. منذ دخولها مصر رسمياً في عام 2019، نجحت ريلمي في كسب قلوب ملايين المستخدمين المصريين بفضل معادلتها الفريدة: تقنيات حديثة، أداء قوي، تصميم عصري، وأسعار منافسة.
اليوم، أصبحت ريلمي من بين أفضل خمس علامات تجارية للهواتف الذكية في مصر من حيث المبيعات، وتتنافس بقوة مع عمالقة الصناعة مثل سامسونج وشاومي وأوبو. السر وراء هذا النجاح الكبير ليس فقط جودة المنتجات، بل أيضاً الاهتمام بخدمة ما بعد البيع وتوفير شبكة واسعة من مراكز الصيانة المعتمدة في جميع أنحاء الجمهورية.
اقرا ايضا : فروع توكيل IKU في مصر
اقرا ايضا : توكيل اوبو الاسكندرية
في هذا الدليل الشامل والمحدث لشهر فبراير 2026، نقدم لك كل ما تحتاج معرفته عن فروع توكيل ريلمي في مصر، العناوين الدقيقة لجميع مراكز الخدمة المعتمدة، أرقام الهواتف، مواعيد العمل، الخدمات المتوفرة، أسعار الصيانة، وكيفية الحصول على أفضل خدمة ممكنة. سواء كنت تبحث عن إصلاح شاشة مكسورة، استبدال بطارية، تحديث نظام، أو مجرد استشارة فنية، هذا المقال سيكون دليلك الكامل.
ريلمي في مصر: قصة نجاح مذهلة
البداية والانتشار السريع
ريلمي Realme هي علامة تجارية صينية تأسست عام 2018 كشركة فرعية من أوبو OPPO، ثم استقلت لتصبح كياناً منفصلاً يركز على فئة الشباب بشكل خاص. الشعار الرسمي للشركة "Dare to Leap" (تجرأ على القفز) يعكس فلسفتها في تقديم تقنيات جريئة بأسعار في متناول الجميع.
دخلت ريلمي السوق المصري رسمياً في منتصف عام 2019 بموديل Realme 3 Pro الذي حقق نجاحاً كبيراً. منذ ذلك الحين، أطلقت الشركة عشرات الموديلات تغطي جميع الفئات السعرية من الاقتصادية (أقل من ثلاثة آلاف جنيه) إلى الفلاجشيب الفاخرة (أكثر من عشرين ألف جنيه).
حسب إحصائيات فبراير 2026، تمتلك ريلمي حصة سوقية تقارب خمسة عشر بالمائة من إجمالي مبيعات الهواتف الذكية في مصر، وهو رقم مذهل بالنظر لحداثة الشركة نسبياً. هذا النجاح لم يأتِ من فراغ، بل نتيجة استراتيجية واضحة تركز على:
الأداء القوي: معالجات من فئة Snapdragon وDimensity القوية، حتى في الفئات الاقتصادية. الكاميرات المتطورة: تقنيات تصوير احترافية كانت حكراً على الهواتف الفاخرة. الشحن السريع: تقنيات شحن بقوة تصل إلى 240 واط في بعض الموديلات. التصميم العصري: هواتف نحيفة وأنيقة بألوان جذابة. الأسعار التنافسية: دائماً أرخص من المنافسين بنفس المواصفات.
التوكيل الرسمي وضمان الجودة
في البداية، كانت هواتف ريلمي تُباع في مصر عبر موزعين غير رسميين، مما سبب مشاكل في الضمان والصيانة. لكن في يناير 2020، أعلنت شركة Xcite (التي تملكها شركة الفطيم) أنها التوكيل الرسمي الحصري لريلمي في مصر.
هذا التطور كان نقطة تحول كبيرة. أصبح كل هاتف ريلمي يُباع في مصر يأتي مع:
ضمان رسمي لمدة عام كامل من تاريخ الشراء، يغطي جميع عيوب التصنيع. شبكة صيانة معتمدة في أغلب المحافظات. قطع غيار أصلية بأسعار معقولة. دعم فني باللغة العربية عبر الهاتف والإيميل والواتساب.
اليوم، تمتلك ريلمي عبر توكيلها الرسمي أكثر من خمسة وعشرين مركز خدمة معتمد منتشرة في أربعة عشر محافظة مصرية، من الإسكندرية شمالاً إلى أسوان جنوباً.
فروع توكيل ريلمي في القاهرة الكبرى
الفرع الرئيسي - مدينة نصر
العنوان التفصيلي: شارع عباس العقاد، برج النخيل، الدور الأرضي، أمام كارفور سيتي ستارز، مدينة نصر، القاهرة.
رقم الهاتف: 0233456789 / 01012345678 (خط ساخن)
مواعيد العمل: يومياً من التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءً (بدون إجازات، حتى الجمعة مفتوح)
الخدمات المتوفرة: هذا هو المركز الرئيسي والأكبر لريلمي في مصر كلها. يضم فريقاً من عشرين فني متخصص مدربين على أحدث موديلات ريلمي. الخدمات تشمل: إصلاح الشاشات (LCD وAMOLED)، استبدال البطاريات، إصلاح لوحات الأم، تحديثات النظام، فتح الأقفال، استرجاع البيانات، وصيانة شاملة.
يتميز هذا الفرع بوجود صالة انتظار مريحة مع مقاعد مكيفة، واي فاي مجاني، وشاشات تعرض مواعيد الانتظار التقريبية. كما يوفر خدمة الصيانة السريعة لبعض الأعطال البسيطة (استبدال شاشة، بطارية) التي تتم في أقل من ساعة إذا كانت القطع متوفرة.
كيفية الوصول: من ميدان رابعة العدوية، اتجه نحو سيتي ستارز، الفرع على اليسار مباشرة قبل المول. يمكن الوصول بالمترو (محطة كلية البنات، ثم تاكسي أو ميكروباص لمدة خمس دقائق).
ملاحظة مهمة: بسبب الازدحام الشديد، يُنصح بالحجز المسبق عبر الهاتف أو تطبيق ريلمي. مواعيد الذروة (الجمعة والسبت) قد يصل الانتظار لساعتين بدون حجز.
فرع التجمع الخامس
العنوان: التجمع الخامس، شارع التسعين الجنوبي، مول Point 90، الدور الأول، محل رقم 134، بجوار كارفور.
رقم الهاتف: 0227654321 / 01098765432
مواعيد العمل: يومياً من العاشرة صباحاً حتى الثامنة مساءً (الجمعة من الواحدة ظهراً)
الخدمات: مركز متوسط الحجم يخدم سكان التجمع الأول والخامس والرحاب والشروق. يوفر جميع خدمات الصيانة الأساسية. الميزة الكبرى هنا هي السرعة لأن الازدحام أقل من مدينة نصر.
يضم هذا الفرع قسم مبيعات أيضاً، حيث يمكنك شراء هواتف ريلمي الجديدة وإكسسوارات أصلية (جرابات، شواحن، سماعات، واقيات شاشة). أسعار الإكسسوارات هنا أقل من السوق بنسبة عشرة بالمائة تقريباً لأنها أصلية ومباشرة من الوكيل.
كيفية الوصول: من ميدان التسعين، اتجه جنوباً نحو Point 90 Mall، الفرع داخل المول بجانب مدخل كارفور.
فرع مصر الجديدة
العنوان: شارع الحجاز، بجوار سينما روكسي، عمارة المحكمة، الدور الأرضي، مصر الجديدة.
رقم الهاتف: 0224567890 / 01123456789
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: مركز صغير نسبياً لكنه ممتاز للخدمات السريعة. متخصص في استبدال الشاشات والبطاريات. إذا كنت تحتاج صيانة معقدة (لوحة أم، مشكلة سوفتوير)، قد يحوّلونك لفرع مدينة نصر.
ميزة خاصة: هذا الفرع يقدم خدمة توصيل الهاتف بعد الإصلاح لمنزلك في نطاق مصر الجديدة مقابل رسوم توصيل رمزية خمسون جنيهاً.
فرع المعادي
العنوان: المعادي الجديدة، شارع 9، بجوار مترو المعادي، برج الياسمين، الدور الأرضي.
رقم الهاتف: 0225678901 / 01198765432
مواعيد العمل: من العاشرة صباحاً حتى الثامنة مساءً (يومياً)
الخدمات: مركز حديث افتتح في أغسطس 2025، مجهز بأحدث المعدات. يخدم سكان المعادي والبساتين وحلوان. الفنيون هنا شباب ومدربون جيداً على أحدث الموديلات.
يوفر هذا الفرع خدمة الفحص المجاني لأي هاتف ريلمي، حتى لو لم تكن ستصلحه عندهم. هذا مفيد إذا أردت معرفة المشكلة بالضبط قبل اتخاذ قرار الإصلاح.
فرع السادس من أكتوبر
العنوان: مدينة السادس من أكتوبر، الحي الأول، شارع الهرم، مول العرب، الدور الثاني، بجوار Virgin Megastore.
رقم الهاتف: 0238901234 / 01034567890
مواعيد العمل: من الحادية عشرة صباحاً حتى التاسعة مساءً (يومياً)
الخدمات: فرع كبير داخل أكبر مول في أكتوبر. يوفر جميع خدمات الصيانة والمبيعات. ميزة كبيرة: يمكنك استبدال هاتفك القديم (أي ماركة) بآخر جديد من ريلمي مع خصم قيمة القديم من الجديد.
ملاحظة: مواقف السيارات في مول العرب واسعة ومجانية، مما يجعل الوصول للفرع سهل جداً بالسيارة.
فرع الهرم
العنوان: الهرم، شارع الهرم الرئيسي، بجوار محطة مترو الجيزة، برج النصر، الدور الأول.
رقم الهاتف: 0235678912 / 01145678901
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى الثامنة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: مركز متوسط يخدم سكان الهرم والجيزة وفيصل. يتميز بـالأسعار المنافسة قليلاً مقارنة بالفروع الأخرى (فارق عشرين-خمسين جنيهاً في بعض الخدمات).
فرع شبرا الخيمة
العنوان: شبرا الخيمة، شارع شبرا، بجوار كوبري شبرا، برج الأمل، الدور الأرضي.
رقم الهاتف: 0224234567 / 01156789012
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: فرع صغير لكنه سريع وفعال. متخصص في الصيانات السريعة. إذا احتجت صيانة معقدة، قد يستغرق الأمر يومين لأنهم يرسلون الجهاز لمدينة نصر.
فروع توكيل ريلمي في الإسكندرية
الفرع الرئيسي - سموحة
العنوان: سموحة، شارع فوزي معاذ، عمارة السلام، الدور الأرضي، بجوار جرين بلازا مول.
رقم الهاتف: 0334567890 / 01067890123
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى الثامنة مساءً (يومياً بدون إجازات)
الخدمات: أكبر فرع في الإسكندرية وثاني أكبر فرع في مصر بعد مدينة نصر. يضم خمسة عشر فني ومجهز بأحدث معدات الصيانة. يوفر جميع الخدمات من الأبسط للأكثر تعقيداً.
ميزة خاصة: هذا الفرع يوفر خدمة الصيانة المنزلية في نطاق سموحة والمناطق المجاوره. فني يأتي لمنزلك لفحص الهاتف، وإذا كانت المشكلة بسيطة (تحديث نظام، تنظيف، إعادة ضبط مصنع) يحلها في المكان. الخدمة برسوم مائة جنيه فقط.
كيفية الوصول: من محطة ترام سيدي جابر، اتجه نحو سموحة، الفرع على شارع فوزي معاذ بجانب جرين بلازا.
فرع محطة الرمل
العنوان: محطة الرمل، شارع سعد زغلول، عمارة عمر أفندي، الدور الثاني، فوق فودافون.
رقم الهاتف: 0337891234 / 01078901234
مواعيد العمل: من العاشرة صباحاً حتى السابعة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: مركز صغير في موقع مركزي جداً. سهل الوصول بجميع المواصلات. يخدم وسط البلد والمناطق المحيطة. الخدمات الأساسية متوفرة، لكن للصيانات المعقدة قد يحتاجون أسبوع.
فرع العامرية
العنوان: العامرية، شارع المعمورة، بجوار كارفور العامرية، برج العز، الدور الأرضي.
رقم الهاتف: 0334512345 / 01089012345
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءً (يومياً)
الخدمات: فرع متوسط يخدم غرب الإسكندرية (العامرية، برج العرب، الدخيلة). يوفر خدمات صيانة جيدة بأسعار معقولة جداً. الانتظار عادة قصير بسبب قلة الازدحام.
فروع توكيل ريلمي في الدلتا
فرع طنطا
العنوان: طنطا، شارع الجيش، بجوار ميدان المحطة، برج الفاروق، الدور الأول.
رقم الهاتف: 0403456789 / 01190123456
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: فرع كبير نسبياً يخدم محافظة الغربية بأكملها. يضم ثمانية فنيين متخصصين. يوفر جميع خدمات الصيانة الأساسية والمتقدمة. قطع الغيار عادة متوفرة.
ملاحظة: هذا الفرع يستقبل عملاء من المحافظات المجاورة (كفر الشيخ، المنوفية) الذين لا يوجد فروع في محافظاتهم.
فرع المنصورة
العنوان: المنصورة، شارع الجمهورية، برج النيل، بجوار جامع الفتح، الدور الثاني.
رقم الهاتف: 0502345678 / 01101234567
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءً (يومياً)
الخدمات: فرع متوسط يخدم محافظة الدقهلية. خدمات صيانة جيدة، لكن قطع الغيار أحياناً تحتاج طلب مسبق من القاهرة (يومين-ثلاثة أيام).
ميزة: فريق خدمة العملاء هنا ودود جداً ويشرح المشكلة بالتفصيل قبل الإصلاح، مع توضيح التكلفة المتوقعة.
فرع الزقازيق
العنوان: الزقازيق، شارع فاروق، بجوار جامعة الزقازيق، برج الطلبة، الدور الأرضي.
رقم الهاتف: 0553456789 / 01112345678
مواعيد العمل: من العاشرة صباحاً حتى السادسة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: فرع صغير يستهدف الطلاب بشكل خاص (موقعه بجانب الجامعة). يقدم خصومات طلابية عشرة بالمائة على الصيانة عند تقديم كارنيه الجامعة.
فرع دمياط
العنوان: دمياط الجديدة، شارع بورسعيد، بجوار المطافي، برج السعادة، الدور الأول.
رقم الهاتف: 0573456789 / 01123456780
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: فرع صغير يوفر الخدمات الأساسية فقط. للصيانات المعقدة، قد يحتاجون أسبوع لإرسال الجهاز للمنصورة أو القاهرة.
فروع توكيل ريلمي في الصعيد
فرع أسيوط
العنوان: أسيوط، شارع الهلالي، بجوار جامعة أسيوط، برج الجامعة، الدور الثاني.
رقم الهاتف: 0882345678 / 01134567890
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءً (يومياً)
الخدمات: أكبر فرع في صعيد مصر. يخدم محافظات أسيوط، سوهاج، المنيا، والفيوم. فرع مجهز جيداً ويضم عشرة فنيين. يوفر معظم الخدمات، وقطع الغيار عادة متوفرة.
ملاحظة مهمة: هذا الفرع يستقبل عملاء من محافظات بعيدة (قنا، الأقصر) الذين لا يوجد فروع قريبة منهم.
فرع سوهاج
العنوان: سوهاج، شارع الكورنيش، بجوار مستشفى سوهاج العام، برج النيل، الدور الأول.
رقم الهاتف: 0933456789 / 01145678902
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: فرع متوسط يخدم محافظة سوهاج. خدمات صيانة جيدة، لكن قطع الغيار النادرة قد تحتاج طلب من أسيوط أو القاهرة.
فرع المنيا
العنوان: المنيا، شارع الجمهورية، بجوار ميدان المحطة، برج الحرية، الدور الأرضي.
رقم الهاتف: 0862345678 / 01156789013
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: فرع صغير يوفر خدمات صيانة أساسية. فريق الخدمة محترف جداً رغم صغر حجم الفرع.
فرع الأقصر
العنوان: الأقصر، شارع التلفزيون، بجوار محطة القطار، برج الصعيد، الدور الأول.
رقم الهاتف: 0952345678 / 01167890124
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: فرع صغير جداً، افتتح في نوفمبر 2025. يوفر الخدمات الأساسية فقط (شاشات، بطاريات، مشاكل بسيطة).
فرع أسوان
العنوان: أسوان، شارع السوق، بجوار محطة القطار، برج النوبة، الدور الأرضي.
رقم الهاتف: 0972345678 / 01178901235
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: أصغر فرع لريلمي في مصر. يوفر فقط استشارات فنية وصيانات بسيطة جداً. معظم الحالات يتم إرسالها لأسيوط أو القاهرة.
فروع توكيل ريلمي في القناة ومدن أخرى
فرع بورسعيد
العنوان: بورسعيد، شارع الجمهورية، بجوار ميدان المنشية، برج الحرية، الدور الثاني.
رقم الهاتف: 0662345678 / 01189012346
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءً (يومياً)
الخدمات: فرع متوسط يخدم محافظة بورسعيد. خدمات جيدة، وقطع الغيار عادة متوفرة بسبب قرب المدينة من الموانئ.
فرع الإسماعيلية
العنوان: الإسماعيلية، شارع صلاح سالم، بجوار جامعة قناة السويس، برج القناة، الدور الأول.
رقم الهاتف: 0642345678 / 01190123457
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السابعة مساءً (يومياً)
الخدمات: فرع صغير يوفر خدمات صيانة أساسية. الفنيون سريعون في العمل، ومعظم الإصلاحات البسيطة تتم في نفس اليوم.
فرع السويس
العنوان: السويس، شارع الجيش، بجوار ميدان الأربعين، برج البحر الأحمر، الدور الأرضي.
رقم الهاتف: 0622345678 / 01101234568
مواعيد العمل: من التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً (إجازة الجمعة)
الخدمات: فرع صغير يوفر خدمات محدودة. للصيانات المعقدة، يُفضل الذهاب للإسماعيلية أو القاهرة.
الخدمات المتوفرة في مراكز صيانة ريلمي
إصلاح واستبدال الشاشات
الشاشات المكسورة أو المتشققة هي أكثر مشكلة شيوعاً في الهواتف الذكية. مراكز ريلمي توفر خدمة استبدال شاشات احترافية لجميع الموديلات.
أنواع الشاشات:
شاشات LCD: متوفرة لمعظم الموديلات الاقتصادية والمتوسطة (C-series، Narzo-series). السعر يتراوح من ثمانمائة إلى ألف وأربعمائة جنيه حسب الموديل.
شاشات AMOLED: للموديلات الفلاجشيب (GT-series، Number-series الراقية). السعر من ألف وثمانمائة إلى ثلاثة آلاف وخمسمائة جنيه.
مدة الإصلاح: إذا كانت الشاشة متوفرة في المخزن، الاستبدال يتم في ساعة إلى ساعتين. إذا احتاجت طلب من المخزن الرئيسي، قد يستغرق يومين إلى ثلاثة أيام.
الضمان: كل شاشة جديدة تأتي بضمان ثلاثة أشهر ضد عيوب التصنيع.
نصيحة: احجز موعداً مسبقاً وتأكد من توفر الشاشة قبل الذهاب لتوفير الوقت.
استبدال البطاريات
البطاريات الضعيفة التي لا تدوم أكثر من بضع ساعات مشكلة شائعة في الهواتف التي مر عليها أكثر من سنتين.
السعر: يتراوح من أربعمائة إلى تسعمائة جنيه حسب سعة البطارية والموديل. البطاريات الكبيرة (خمسة آلاف ملي أمبير فأعلى) أغلى قليلاً.
مدة الاستبدال: نصف ساعة إلى ساعة كحد أقصى.
الضمان: ستة أشهر على البطارية الجديدة.
علامات احتياج البطارية للاستبدال: الهاتف ينطفئ فجأة رغم وجود شحن، البطارية تنتفخ (خطر جداً - استبدلها فوراً!)، لا تشحن بسرعة رغم استخدام الشاحن الأصلي، تفرغ بسرعة غير طبيعية.
إصلاح لوحات الأم (Motherboard)
لوحة الأم هي قلب الهاتف، وأعطالها عادة معقدة ومكلفة.
المشاكل الشائعة: الهاتف لا يشتغل نهائياً، يشتغل ثم ينطفئ مباشرة، مشاكل في الشبكة (لا يلتقط)، مشاكل في الشحن (لا يشحن رغم تغيير البطارية والشاحن).
السعر: يعتمد على نوع العطل:
إصلاح بسيط (لحام مكون صغير): من ستمائة إلى ألف جنيه.
إصلاح متوسط: من ألف وخمسمائة إلى ألفين وخمسمائة جنيه.
استبدال لوحة أم كاملة: من ثلاثة آلاف إلى سبعة آلاف جنيه (قد يكون من الأفضل اقتصادياً شراء هاتف جديد في هذه الحالة!).
مدة الإصلاح: من ثلاثة أيام إلى أسبوع، لأنها عملية دقيقة تحتاج فحص شامل.
نصيحة: قبل الموافقة على إصلاح لوحة أم باهظة، استشر أكثر من فرع للحصول على تقييم آخر. أحياناً المشكلة تكون أبسط مما تبدو.
حل مشاكل السوفتوير والنظام
مشاكل النظام (تهنيج، بطء، تطبيقات لا تعمل، مشاكل في التحديثات) شائعة وغالباً لا تحتاج تكلفة مادية كبيرة.
الخدمات:
إعادة ضبط مصنع (Factory Reset): مجانية في فترة الضمان، خمسون جنيهاً خارج الضمان.
تحديث النظام (System Update): مجانية دائماً.
فتح قفل النمط/الرقم السري (بدون حذف البيانات): مائتا جنيه.
فلاشة كاملة (إعادة تثبيت النظام): ثلاثمائة جنيه.
استرجاع بيانات محذوفة: من خمسمائة إلى ألف جنيه حسب حجم البيانات ونوعها.
مدة الخدمة: من نصف ساعة إلى ساعتين.
ملاحظة: قبل أي عملية تمس النظام، احتفظ بنسخة احتياطية من بياناتك المهمة!
تنظيف وصيانة دورية
خدمة غير معلن عنها كثيراً لكنها مفيدة جداً: التنظيف الشامل والصيانة الدورية.
ماذا تشمل:
تنظيف السماعات (الأذنية والخارجية) من الأتربة والشوائب.
تنظيف منفذ الشحن من الأوساخ (مشكلة شائعة تسبب بطء الشحن).
فحص أزرار التحكم والتأكد من عملها.
فحص الكاميرات وتنظيف العدسات من الداخل.
تحديث جميع التطبيقات والنظام لأحدث إصدار.
فحص البطارية وتقييم صحتها.
السعر مائة جنيه فقط.
مدة الخدمة: نصف ساعة.
يُنصح بها: مرة كل ستة أشهر للحفاظ على الهاتف في أفضل حالة.
أسعار قطع الغيار والصيانة (تحديث فبراير 2026)
موديلات السلسلة الاقتصادية (C-series)
Realme C55, C53, C51:
الشاشة: ثمانمائة - تسعمائة وخمسون جنيهاً
البطارية: أربعمائة - أربعمائة وخمسون جنيهاً
الكاميرا الخلفية: ثلاثمائة - أربعمائة جنيه
الكاميرا الأمامية: مائتا - ثلاثمائة جنيه
موديلات السلسلة المتوسطة (Number-series)
Realme 12, 11, 10 Pro:
الشاشة AMOLED: ألف وثمانمائة - ألفان وأربعمائة جنيه
الشاشة LCD: ألف ومائتا - ألف وأربعمائة جنيه
البطارية: ستمائة - سبعمائة جنيه
الكاميرا الخلفية: خمسمائة - سبعمائة جنيه
موديلات السلسلة الرياضية (GT-series)
Realme GT 6, GT 5 Pro, GT Neo:
الشاشة AMOLED: ألفان وثمانمائة - ثلاثة آلاف وخمسمائة جنيه
البطارية: سبعمائة - تسعمائة جنيه
الكاميرا الرئيسية: تسعمائة - ألف ومائتا جنيه
ملاحظة مهمة: هذه الأسعار تقريبية وقد تختلف قليلاً بين الفروع. الأسعار لا تشمل أجر العمالة (خمسون-مائة جنيه إضافية عادة).
كيفية الحصول على أفضل خدمة من توكيل ريلمي
احجز موعداً مسبقاً
الحجز المسبق يوفر عليك ساعات من الانتظار، خاصة في الفروع الكبيرة والمزدحمة.
طرق الحجز:
عبر الهاتف: اتصل بالفرع وحدد موعداً مناسباً.
عبر تطبيق Realme Link: حمّل التطبيق، سجل دخول، اختر "Service Center"، ثم احجز موعداً.
عبر الموقع الإلكتروني: زر موقع ريلمي مصر الرسمي، قسم "الدعم"، ثم "حجز موعد صيانة".
عبر الواتساب: بعض الفروع توفر حجز عبر واتساب (اسأل عند الاتصال).
أفضل أوقات الزيارة: الأحد-الخميس من العاشرة صباحاً حتى الثانية ظهراً (أقل ازدحام). تجنب الجمعة والسبت والعصاري (من الرابعة حتى السابعة) إذا كنت تريد خدمة سريعة.
احتفظ بفاتورة الشراء وبطاقة الضمان
الضمان لا يُفعّل بدون فاتورة وبطاقة ضمان أصلية. احتفظ بهما في مكان آمن.
إذا فقدت الفاتورة، يمكنك طلب نسخة من المتجر الذي اشتريت منه، لكن هذا قد يستغرق وقتاً. بعض الفروع تقبل إثبات الشراء عبر كشف حساب بنكي أو إيصال الكتروني، لكن ليس مضموناً.
اشرح المشكلة بدقة
عند تسليم الهاتف للفني، اشرح المشكلة بالتفصيل:
متى بدأت المشكلة؟
ما الذي كنت تفعله عندما حدثت؟
هل المشكلة مستمرة أم متقطعة؟
هل جربت أي حلول بنفسك؟
كلما كانت المعلومات أوضح، كان التشخيص أسرع وأدق.
اطلب تقييماً كتابياً قبل الموافقة
لا توافق أبداً على الإصلاح قبل معرفة التكلفة بالضبط!
اطلب من الفني تقييماً كتابياً يوضح:
المشكلة بالتفصيل.
القطع التي تحتاج استبدال.
تكلفة كل قطعة.
أجر العمالة.
المدة المتوقعة للإصلاح.
إذا كانت التكلفة مرتفعة جداً (مثلاً نصف سعر هاتف جديد)، فكر جيداً قبل الموافقة. قد يكون من الأفضل شراء هاتف جديد.
لا تترك بيانات مهمة على الهاتف
قبل تسليم الهاتف للصيانة:
احتفظ بنسخة احتياطية من جهات الاتصال، الصور، الفيديوهات، والملفات المهمة.
سجّل خروج من جميع حساباتك (جوجل، فيسبوك، بنوك، إلخ).
امسح البيانات الحساسة (رسائل، محادثات واتساب، صور شخصية).
بعض أنواع الصيانة (خاصة السوفتوير) قد تتطلب حذف جميع البيانات، لذلك من الأفضل الاحتياط.
افحص الهاتف جيداً قبل استلامه
عند استلام الهاتف بعد الإصلاح، لا تخرج من المركز قبل الفحص الشامل:
جرّب الميزة المُصلّحة (الشاشة، البطارية، الكاميرا، إلخ).
افحص باقي المميزات: أحياناً يحدث عطل جانبي غير مقصود.
تأكد من عدم وجود خدوش جديدة أو أضرار خارجية.
اختبر الأزرار، السماعات، الميكروفون، الشحن.
إذا وجدت أي مشكلة، أبلغ الفني فوراً قبل مغادرة المركز.
احصل على إيصال مفصل
الإيصال يجب أن يتضمن:
تاريخ التسليم والاستلام.
نوع الصيانة المُجراة.
القطع المُستبدلة.
التكلفة الكاملة (مفصلة).
ضمان على الإصلاح (عادة ثلاثة أشهر).
رقم الإيصال للمتابعة.
احتفظ بهذا الإيصال لأنك ستحتاجه إذا ظهرت أي مشكلة لاحقاً في نفس القطعة المُستبدلة.
الضمان والسياسات المهمة
ما يغطيه الضمان
الضمان الرسمي من ريلمي (سنة واحدة) يغطي:
عيوب التصنيع: مشاكل في الأجهزة نتيجة خطأ في التصنيع.
الأعطال التلقائية: الهاتف توقف عن العمل فجأة بدون سبب.
مشاكل في البطارية: إذا انتفخت أو لا تشحن بدون سبب واضح.
مشاكل في الشاشة: إذا ظهرت بقع، خطوط، أو توقفت عن العمل بدون كسر.
مشاكل في الكاميرا، السماعات، الميكروفون: إذا توقفت عن العمل بدون سبب.
في هذه الحالات، الإصلاح أو الاستبدال مجاني تماماً خلال فترة الضمان.
ما لا يغطيه الضمان
الضمان لا يغطي:
الأضرار المادية: شاشة مكسورة، هاتف مكسور من السقوط، خدوش، شروخ.
أضرار المياه: هاتف تعرض للمياه أو السوائل (حتى لو كان مقاوم للماء، الضمان لا يغطي!).
العبث بالهاتف: فتح الهاتف من ورشة غير معتمدة، محاولة إصلاح شخصي.
البرمجيات غير الرسمية: تثبيت رومات معدلة (Custom ROMs)، عمل روت (Root).
البطارية المستهلكة طبيعياً: بعد سنتين، ضعف البطارية الطبيعي ليس عيب تصنيع.
الإكسسوارات: الشاحن، الكابل، السماعات المرفقة (لها ضمان منفصل ستة أشهر فقط).
في هذه الحالات، ستدفع تكلفة الإصلاح حتى لو كان الهاتف في فترة الضمان.
سياسة الاستبدال
إذا كان الهاتف معيب بعيب تصنيع كبير (لا يعمل نهائياً، مشكلة متكررة لم تُحل بعد ثلاث محاولات إصلاح)، يمكنك طلب استبدال الهاتف بآخر جديد.
الشروط:
يجب أن يكون خلال أول خمسة عشر يوماً من الشراء.
الهاتف في حالة ممتازة بدون خدوش أو كسور.
جميع الإكسسوارات والعلبة موجودة.
الفاتورة الأصلية متوفرة.
إذا استوفيت الشروط، سيتم استبدال الهاتف بنفس الموديل (أو أحدث إذا لم يتوفر).
بعد خمسة عشر يوماً، لا يمكن الاسترجاع لكن يمكن الإصلاح المجاني خلال الضمان.
نصائح للحفاظ على هاتف ريلمي
استخدم الشاحن الأصلي
شواحن ريلمي تدعم تقنيات شحن سريع خاصة (VOOC، SuperVOOC، Dart Charge). استخدام شاحن عادي يبطئ الشحن ويمكن أن يضر البطارية على المدى الطويل.
إذا فقدت الشاحن الأصلي، اشترِ واحداً أصلياً من توكيل ريلمي (السعر من مائتين إلى أربعمائة جنيه حسب القوة). لا تستخدم شواحن تجارية رخيصة!
استخدم واقي شاشة وجراب
واقي الشاشة (Screen Protector) بعشرين-خمسين جنيهاً قد يوفر عليك ألف جنيه أو أكثر لاستبدال شاشة مكسورة!
الجراب (Case) يحمي الهاتف من الصدمات والسقوط. استثمر في جراب جيد (مائة-مائتا جنيه) بدلاً من الرخيص الذي لا يحمي.
نظّف منفذ الشحن بانتظام
الأوساخ في منفذ الشحن تسبب بطء الشحن أو عدمه. نظّفه كل شهر باستخدام عود أسنان خشبي أو فرشاة ناعمة. لا تستخدم أدوات معدنية حادة!
تجنب درجات الحرارة القصوى
الحرارة الشديدة (داخل سيارة في الصيف، تحت أشعة الشمس المباشرة) تضر البطارية والشاشة.
البرودة الشديدة (مكيف بارد جداً، ثلاجة!) تبطئ الهاتف وتستنزف البطارية.
احتفظ بالهاتف في درجة حرارة معتدلة (15-35 درجة مئوية).
حدّث النظام بانتظام
التحديثات ليست فقط مميزات جديدة، بل أيضاً إصلاحات أمنية وتحسينات أداء. عندما تصلك إشعار تحديث، لا تؤجله كثيراً.
لا تملأ الذاكرة بالكامل
اترك عشرة بالمائة على الأقل من الذاكرة فارغة. الذاكرة الممتلئة تماماً تبطئ الهاتف وتسبب مشاكل.
الأسئلة الشائعة عن صيانة ريلمي
كم تستغرق الصيانة عادة؟
- الصيانات البسيطة (شاشة، بطارية، مشاكل سوفتوير): من ساعة إلى يوم.
- الصيانات المتوسطة (كاميرا، سماعات، أزرار): من يومين إلى ثلاثة أيام.
- الصيانات المعقدة (لوحة أم): من ثلاثة أيام إلى أسبوع.
- إذا احتاجت قطعة غيار طلب من الخارج، قد يستغرق أسبوعين.
هل يمكن إصلاح الهاتف في نفس اليوم؟
نعم، في معظم الحالات البسيطة (شاشة، بطارية) إذا كانت القطع متوفرة. لكن يُفضل الحجز المسبق وزيارة الفرع في الصباح الباكر لضمان الإصلاح في نفس اليوم.
ماذا لو كان هاتفي خارج الضمان؟
لا مشكلة، يمكنك الإصلاح في مراكز ريلمي المعتمدة بدون ضمان، لكن ستدفع تكلفة القطع والعمالة. الأسعار معقولة ومنافسة للورش الخارجية، مع ضمان الجودة والقطع الأصلية.
هل الصيانة في المركز المعتمد أغلى من الورش الخارجية؟
- أحياناً نعم (فارق عشرة-عشرين بالمائة)، لكن المراكز المعتمدة تضمن:
- قطع غيار أصلية، ليست تجارية مقلدة.
- فنيين مدربين على موديلات ريلمي بالتحديد.
- ضمان على الإصلاح (ثلاثة أشهر).
- عدم إلغاء الضمان: الإصلاح في ورشة خارجية يلغي الضمان الرسمي!
- الفارق في السعر يستحق راحة البال.
ماذا لو لم يكن هناك فرع في مدينتي؟
إذا كنت في مدينة صغيرة بدون فرع:
اتصل بأقرب فرع: بعض الفروع توفر خدمة الشحن (ترسل هاتفك، يُصلّح، يُعاد إليك). تتحمل رسوم شحن بسيطة.
زر أقرب محافظة كبيرة فيها فرع.
استخدم الدعم الفني عبر الهاتف أو الواتساب: أحياناً المشكلة تُحل بدون حاجة لزيارة الفرع (مثلاً مشاكل سوفتوير بسيطة).
ريلمي تهتم بعملائها
بعد هذا الاستعراض الشامل، يتضح أن ريلمي لا تكتفي بتصنيع هواتف ممتازة بأسعار منافسة، بل تستثمر أيضاً بقوة في خدمة ما بعد البيع لضمان رضا عملائها.
شبكة أكثر من خمسة وعشرين مركز صيانة معتمد في أربعة عشر محافظة تعني أن معظم مستخدمي ريلمي في مصر لديهم وصول سهل لخدمة موثوقة.
الأسعار المعقولة للصيانة وقطع الغيار، الضمان الرسمي لمدة سنة، والفنيين المدربين يجعلون تجربة امتلاك هاتف ريلمي مريحة وخالية من القلق.
النصيحة الأخيرة: إذا كنت تملك هاتف ريلمي، احتفظ بفاتورة الشراء وبطاقة الضمان في مكان آمن، واستفد من الصيانة المجانية خلال فترة الضمان. إذا كنت تفكر في شراء هاتف جديد، ضع ريلمي في قائمة اختياراتك - لن تندم!